L’expérience patient au cœur de notre engagement
Chez Louis Pasteur Santé, nous faisons de votre satisfaction et de votre bien-être notre priorité absolue. Nous nous engageons à offrir des soins d’excellence tout en plaçant l’écoute et l’accompagnement au centre de notre démarche.
L’expérience patient ne se limite pas aux échanges entre le patient et l’équipe soignante ; elle englobe aussi :
- les interactions précédant une consultation ou une hospitalisation
- ainsi que l’organisation du retour à domicile.
Cette notion invite à percevoir le patient non pas uniquement au travers de la maladie dont il est atteint, mais comme une personne à part entière, avec sa personnalité, ses préoccupations et ses aspirations.
Le patient doit pouvoir bénéficier d’une prise en charge médicale irréprochable en termes de qualité et de sécurité, tout en ayant ses besoins pris en considération de manière attentive tout au long de son parcours de soins.
Mesurer votre satisfaction
À la Clinique Louis Pasteur, la satisfaction est évaluée grâce à l’enquête institutionnelle, mais également à travers des sondages ciblés. Votre retour est essentiel pour nous aider à progresser.
Vous pouvez également participer à l’enquête nationale e-Satis, un dispositif qui mesure en continu la satisfaction et l’expérience des patients dans tous les établissements de santé.
Lors de votre admission, votre adresse e-mail vous sera demandée. Deux semaines après votre sortie, vous recevrez un e-mail de la HAS avec un lien sécurisé pour répondre au questionnaire en ligne.
Exprimer une réclamation ou un témoignage
Si un problème survient pendant le séjour, il est possible de demander un entretien avec le cadre de santé ou le responsable de l’unité de soins.
Les patients peuvent également transmettre leurs remarques, qu’elles soient orales ou écrites, aux responsables des services via la Commission des Usagers. Ce service est à disposition pour recueillir témoignages, réclamations ou suggestions.