Mon séjour

Horaire

Afin de faciliter votre arrivée, merci de respecter l’heure d’admission qui vous sera confirmée la veille par appel téléphonique ou SMS.

• Pour une hospitalisation complète : la veille ou le matin de l’intervention.
• Pour une hospitalisation ambulatoire : votre arrivée est planifiée entre 7h et 14h.

Reconnaître le personnel

Chaque membre du personnel de notre établissement porte un badge mentionnant son nom et sa qualification.

Rappel

N’oubliez pas d’apporter vos vêtements de nuit et votre nécessaire de toilette (brosse à dents, dentifrice, savon, rasoir, brosse à cheveux, serviette et gant de toilette).

L’hospitalisation complète

Ce mode d’hospitalisation correspond à un séjour de plusieurs jours.

L’hospitalisation ambulatoire

Ce mode d’hospitalisation correspond à un séjour de quelques heures à 1 journée.

De nombreux gestes médicaux peuvent être effectués dans le cadre d’un séjour en ambulatoire, merci de vous rapprocher de votre médecin spécialiste pour plus de précisions.

L’hospitalisation des enfants

Pour limiter l’angoisse liée à l’intervention, leurs parents sont accueillis dans le service d’hospitalisation. Des chambres individuelles sont mises à disposition afin de conserver l’intimité familiale. Les parents peuvent ainsi rester auprès de leurs enfants jusqu’à leur départ pour le bloc opératoire. Si le séjour venait à se prolonger, des lits accompagnants sont à disposition des familles. N’oubliez pas d’apporter le carnet de santé afin d’y faire figurer son séjour hospitalier.

Urgences

Votre médecin traitant peut vous orienter vers :

• Le Centre de Douleur Thoracique (CDT) accueille les patients adressés par leur médecin traitant pour permettre, en quelques heures, d’établir le diagnostic d’une douleur à la poitrine.
• L’Unité de Syncope prend en charge de manière ambulatoire, centralisée et pluridisciplinaire, des patients adressés par leur médecin traitant suite à une syncope.
• L’Unité de Soins Intensifs de Cardiologie (USIC) permet l’accueil en urgence des patients présentant une souffrance cardiaque aigue (infarctus, troubles du rythme majeurs…) avec présence d’un cardiologue 24h/24.

Le service de Réanimation Polyvalente accueille les patients en défaillance aiguë. Ces patients sont admis par un médecin ou le SAMU. Un Médecin Anesthésiste-Réanimateur est présent 24h/24.

Tous les médecins, intervenant au sein de l’établissement, participent à un système d’astreinte par spécialité afin d’assurer la continuité des soins 24h/24. Ces médecins peuvent donc intervenir, si nécessaire, auprès des patients hospitalisés, permettant ainsi de répondre aux besoins par une prise en charge adaptée.

Le Centre Médical de Soins Immédiats (CMSI) : dans le cadre d’un meilleur accueil des soins urgents, la clinique a développé un partenariat avec le CMSI qui a pour vocation d’accueillir, traiter et orienter les patients nécessitant des soins non programmés. Situé à proximité de la clinique Louis Pasteur, le CMSI et son équipe de médecins et d’infirmiers vous accueillent tous les jours de 8h à 20h. Plus d’informations sur www.cmsi54.com.

Dans la plupart des services de soins, les visites ont lieu de 14h à 20h.

Certaines visites peuvent être autorisées en dehors de ces horaires avec l’accord du responsable du service. Pour plus d’informations, renseignez-vous auprès du personnel du service de soins concerné.

Des membres de votre famille seront sans doute désireux ou amenés à s’entretenir avec l’équipe paramédicale. Afin de pouvoir assurer les soins dans les meilleures conditions, il est préférable qu’ils le fassent entre 11h et 19h. Seul le médecin peut vous donner des informations d’ordre médical : n’hésitez pas à prendre rendez-vous avec lui.

Informations pratiques

Les sorties s’effectuent avant 12h. Un proche, sous réserve de contre-indications médicales, peut assurer votre retour à domicile.

Pour la sortie ambulatoire des enfants en bas âges / mineurs, deux personnes sont nécessaires en cas d’utilisation d’un véhicule personnel (le conducteur ne pouvant s’occuper de l’enfant en cas de problème).

Transport sanitaire

Si votre état de santé le nécessite, une prescription médicale de transport vous sera délivrée par votre médecin.

La prise en charge des frais de transport sanitaire se fait uniquement sur prescription médicale et sous réserve de certaines conditions. Cette prise en charge n’est donc pas systématique mais bien relative à votre état de santé.

Votre avis nous intéresse

Dans une volonté d’amélioration continue de votre prise en charge, nous vous remercions de remplir le questionnaire de satisfaction qui vous a été remis. Vos réponses et commentaires seront pris en compte et analysés par la cellule qualité et transmis à la direction pour répondre au mieux à vos attentes.

Vous pouvez le remettre à un soignant lors de votre sortie ou le déposer dans les boîtes aux lettres prévues à cet effet dans chaque service de soins ainsi qu’à l’accueil.

Une adresse mail vous est demandée pour participer à une étude de satisfaction nationale portée par la Haute Autorité de Santé (E-SATIS).

Sachez d’autre part, que toute réclamation ou plus généralement toute insatisfaction concernant les prestations de l’établissement, est prise en compte et analysée par nos médiateurs (médecin ou non, en fonction du motif d’insatisfaction), et est suivie par la CDU (Commission des Usagers).

Toutes les remarques formulées sont étudiées avec le plus grand sérieux par la cellule qualité, en collaboration avec les professionnels de terrain et la CDU. Nous mettons en place les actions d’amélioration nécessaires.